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一场投诉后的质量风波及其感想

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发表于 2014-12-8 19:47:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近在网上看到一片焦点文章,全文如下(摘自质量管理论坛):
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很晚了,思来想去还是想写一下发表下感慨。事情是这样的。我们公司最近有产品因外观问题招到了顾客的投诉,可悲的是没有被领导重视,我们质量部还被罚了。我彻底无语了。我们公司的车要喷漆的,以前是全喷的,无话可说。但公司为了节约成本,有全喷变修修补补,哪里不行修哪里,而且是有问题严重才全喷的,这给我带来了很大的苦恼。最近产品出现成批的外观不良,好多漆掉了,外表有划痕,我想去补,搞漆的主管和我说小伙别太认知,差不多就行了,还说这是不是我开车搞得,我顿时无语已对,问我整么搞那么多不良,生产搞得吗/叫他们自己补。此时,我们质量人没有话语权,我说这不行,必须补,他却说领导都说了,补补就行了。  
       此时,我真想骂他,感觉算了吧,自己没有话语权。忍了。但我想,这事情要解决啊。于是我下决心查明原因,怎么会有那么多不良品出现的,我倒了现场,看了下车在总装时已经有划痕了,看来不是生产组装搞得,我于是就去领料点看了,结果闪瞎我的眼,外壳堆放杂乱,之间相符摩擦以出现许多划痕,顿时我拍下图片,留下证据,问了我的经理,写了个投诉流程。大家肯定回想上面处理下就结束了。
      领大家失望了,结局不是这样的,其实我是知道后果的。在我们这家族企业中,很多人是不能得罪的,很多是是不能去做的,我想找个修修补补的理由,让他们意识到是自己生产搞得问题,结果是自己给自己找麻烦。生产主管找到我,直接说,要看不是你写的,其他人我直接给撵滚蛋了,谁让你走的流程瞎写的啥,怎么搞得??、?、顿时,我没有说话,为了不滚蛋,我没有说话。投诉是我们的权利,就这样走不通了。其实,我是明白的。
     我们公司有一些禁区,谁管谁滚蛋。我经理来的时候,多管了,差点被辞了,后来就谁便他们拉。我其实很佩服我经理,我和他思想一样,试图提高产品质量,未有源头活水来。从源头抓起,让我们后院无火可就,。可是·在我国的中小企业中,质量人是没有立柱之地的,特别是大领导不注重企业文化,质量意识,质量管理的话,我们质量人只能天天修修补补,永远走不出怪圈。我们的质量管理还处在20世纪初时,对成品全检,我们经理有意识让我搞过程,但我们公司走流水3年了,连Sop都没有,生成凭着经验干事,想咋搞,咋搞。可谓生产是大爷,研发是爸,财务是叔,营销是爹,妈的我们质量人成了孙子,当我们放屁。说道这里,其实生产部经理权利次于老总,是他表弟,我们说不行的产品,他一句话照样入库,他一句话就能开了我。
     我们知道甲午战争时,我国海军亚洲第一,当时还有大部分主力被困在旅顺港,日本用他们的军舰堵在出口,一位日本人问长管,我们这样,如果他们一起从出来我们根本打不过了的。日本长官说,放心吧,他们已经失去冲出来的勇气了。是的,当时,我们已经被打怕了。我国海军全军覆灭。我们做品质的也未尝不是,一些问题老是出现,我们想去改变。但有认阻扰,不让你搞,时间长了。我们就认为这很正常,都不去管了。其实,我知道自己会倒霉的,我还是去做了。我不后悔,大不了把我撵了。我已错误的方式,换来了
一顿骂?
     我们质量是好样的,是务实的,总是出力不讨好,有问题就找质量部。其实,领导能从源头抓起,很多问题根本就不是质量部1的问题,出问题让我们提出解决方案,真牛。一个企业发展,重不重视质量,看质量经理的地位就行了,说难听点,我经理说话,就1我们内部听,有个屁用,全员参与啊,几个质量人就搞好了质量,那我们也太有实力了吧。领导作用,领导不重视,我们不能让领导重视质量问题的严重性,我们就不是合格的质量人。
     好的,扯多了。总之,不管怎样,希望大家努力为我们的质量多点贡献,让大家了解质量,重视质量,提高质量,一切靠大家的努力。我们质量人才能越走越远,才能有自己的一席之地。
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